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重庆时时彩走势表:2017消费投诉图谱:餐饮外卖与消费金融等问题频出

2018-03-16 14:30:59  21世纪经济报道    参与评论()人

本报记者杨清清北京报道

导读

2017年底两个月投诉量大涨的原因,主要来自于互联网消费金融和共享出行,这也令其成为有别于2016年的两大新热点。

一年一度的“3·15国际消费者权益保护日”如期而至。

3月15日,中消协发布了《品质消费与消费者认知调查报告》(以下简称“报告”)。报告显示,过去的一年中,有超过1/3的受访者遇到过消费权益受损的情况,受访者对于付费网络游戏、餐饮外卖、服饰鞋包、快递物流和在线旅游服务等“不满意”的比例相对较高,主要原因是“价格不合理”、“售后服务差”。

另据公益性消费投诉媒体平台21CN聚投诉提供给21世纪经济报道记者的数据,2017年21CN聚投诉累计受理消费者有效投诉82198件,解决投诉34044件,投诉解决率41.4%。其中位于投诉量前三的行业为互联网消费金融、电商和第三方支付,解决率排行倒数前三的行业为共享出行、快递物流和互联网消费金融。

“消费投诉的热点变化,与互联网行业热点的变化有着一定程度的同步关系。而其解决率,一般与该行业的规范程度紧密相关;在公开的投诉平台上,同时也与该行业不同商家对于网络投诉传播的承受度紧密相关。”21CN聚投诉主编潘俊珺告诉21世纪经济报道记者,“至于消费者在投诉中最为关注的内容,视具体购买的商品或者服务及其纠纷的类型而定。其共性是,对于实际购买的产品及服务是否合乎承诺与预期,都最为关注。”

年底投诉激增

2017年的11月、12月是投诉高峰期。

根据21CN聚投诉发布的《2017年度消费投诉报告》,2017年11月,其平台上的有效投诉量为13074件,环比上升49.7%,12月有效投诉量为25380件,环比激增94.1%。而在10月之前,平台有效投诉量仅徘徊在2000件至6000件之间。

年底两个月投诉量大涨的原因,主要来自于互联网消费金融和共享出行,这也令其成为有别于2016年的两大新热点。从行业投诉情况看,互联网消费金融行业自2017年12月1日监管部门新规出台后,投诉量爆发式增长,全年共计2.7万件,占投诉总量的32.4%,成为2017年第一大被投诉行业,其中恶性催收、利率畸高两大行业性问题凸显。

 

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